Si has comprado un vehículo nuevo y has detectado alguna falla o defecto, es posible que te preguntes cómo contactar con el fabricante para reclamar una solución. En este artículo te explicamos los pasos que debes seguir para contactar con el fabricante de un vehículo nuevo si hay una falla de forma efectiva y rápida, así como los derechos que te asisten como consumidor.
¿Qué es una falla o defecto en un vehículo nuevo?
Antes de contactar con el fabricante, es importante que sepas qué se considera una falla o defecto en un vehículo nuevo. Según la ley, una falla o defecto es cualquier anomalía o disfunción que impida el uso normal del vehículo o que afecte a su seguridad, calidad o prestaciones.
No se consideran fallas o defectos los daños causados por un uso indebido, negligente o imprudente del vehículo, ni los desgastes normales por el paso del tiempo o el kilometraje.
¿Qué garantía tiene un vehículo nuevo?
Un vehículo nuevo tiene una garantía legal de dos años desde la fecha de entrega, que cubre las fallas o defectos de origen que se manifiesten durante ese periodo. Esta garantía es obligatoria y no puede ser reducida ni limitada por el vendedor o el fabricante.
Además, el fabricante puede ofrecer una garantía comercial adicional, que se suma a la legal y que puede tener una duración mayor o menor, según las condiciones que establezca. Esta garantía comercial es voluntaria y debe constar por escrito.
¿Cómo contactar con el fabricante de un vehículo nuevo si hay una falla?
Si detectas una falla o defecto en tu vehículo nuevo, lo primero que debes hacer es acudir al taller oficial más cercano y solicitar una revisión y una reparación. El taller debe entregarte un documento que acredite la fecha de entrada del vehículo, la descripción de la falla o defecto y la reparación realizada.
Si la reparación no soluciona el problema o se repite varias veces, puedes contactar con el fabricante para reclamar una solución alternativa. Para ello, debes seguir estos pasos:
- Recopila toda la documentación relacionada con el vehículo: factura de compra, contrato de garantía, informes del taller, etc.
- Envía una carta certificada con acuse de recibo al servicio de atención al cliente del fabricante, explicando el problema y adjuntando copia de la documentación. En la carta debes indicar tus datos personales, el número de bastidor del vehículo, la fecha de compra y entrega, la descripción de la falla o defecto y las reparaciones realizadas. También debes solicitar una solución satisfactoria y establecer un plazo razonable para obtenerla.
- Si no recibes respuesta o no estás conforme con la solución propuesta por el fabricante, puedes acudir a la vía judicial o a los organismos de arbitraje de consumo para defender tus derechos.
¿Qué soluciones puedes exigir al fabricante de un vehículo nuevo si hay una falla?
Según la ley, si tu vehículo nuevo presenta una falla o defecto de origen que impida su uso normal o afecte a su seguridad, calidad o prestaciones, puedes exigir al fabricante una de estas cuatro soluciones:
- La reparación gratuita del vehículo en un plazo razonable.
- La sustitución gratuita del vehículo por otro de similares características.
- La rebaja proporcional del precio pagado por el vehículo.
- La resolución del contrato y la devolución íntegra del precio pagado por el vehículo.
La elección de la solución más adecuada dependerá de cada caso y de las circunstancias que concurran. En general, se debe optar por la reparación o la sustitución, salvo que sean imposibles, desproporcionadas o no se realicen en un plazo razonable. En ese caso, se podrá solicitar la rebaja o la resolución.
¿Qué ventajas tiene contactar con el fabricante de un vehículo nuevo si hay una falla?
Contactar con el fabricante de un vehículo nuevo si hay una falla puede tener varias ventajas para ti como consumidor:
- Puedes obtener una solución más rápida y eficaz que si solo te diriges al vendedor o al taller.
- Puedes hacer valer tus derechos como comprador de un producto defectuoso y exigir una compensación adecuada.
- Puedes evitar un conflicto judicial o un proceso de arbitraje, que pueden ser más costosos y demorados.
- Puedes contribuir a mejorar la calidad y la seguridad de los vehículos que se comercializan y a prevenir futuros problemas.
En este artículo te hemos explicado cómo contactar con el fabricante de un vehículo nuevo si hay una falla, qué garantía te ampara, qué soluciones puedes reclamar y qué ventajas tiene hacerlo. Esperamos que esta información te sea útil y que puedas disfrutar de tu vehículo nuevo sin problemas.
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