Si has comprado un vehículo nuevo y este presenta fallas que afectan su funcionamiento, seguridad o valor, es posible que tengas derecho a solicitar un reembolso al vendedor o al fabricante. En este artículo te explicaremos cómo obtener un reembolso si un vehículo nuevo presenta fallas, qué requisitos debes cumplir y qué pasos debes seguir.
¿Qué es una falla grave en un vehículo nuevo?
Una falla grave es aquella que impide el uso normal del vehículo, que compromete su seguridad o que disminuye significativamente su valor. Algunos ejemplos de fallas graves son:
- Problemas en el motor, la transmisión, el sistema eléctrico o el sistema de frenos.
- Defectos en la carrocería, la pintura, el tapizado o los accesorios.
- Ruidos, vibraciones, fugas o humos anormales.
- Incumplimiento de las especificaciones técnicas, de calidad o de garantía ofrecidas por el vendedor o el fabricante.
¿Qué derechos tengo si mi vehículo nuevo presenta una falla grave?
Si tu vehículo nuevo presenta una falla grave dentro del plazo de garantía legal, que suele ser de dos años desde la entrega, tienes derecho a exigir al vendedor o al fabricante una de las siguientes opciones:
- La reparación gratuita del vehículo en un plazo razonable.
- La sustitución del vehículo por otro de similares características y condiciones.
- La rebaja proporcional del precio pagado por el vehículo.
- El reembolso íntegro del precio pagado por el vehículo.
La elección de la opción corresponde al consumidor, salvo que alguna de ellas sea imposible o desproporcionada. Por ejemplo, si la reparación del vehículo supone un coste muy elevado para el vendedor o el fabricante, o si la sustitución del vehículo no es posible porque ya no se fabrica ese modelo.
¿Cómo obtener un reembolso si un vehículo nuevo presenta fallas?
Para obtener un reembolso si un vehículo nuevo presenta fallas, debes seguir los siguientes pasos:
Notificar al vendedor o al fabricante la existencia de la falla y tu intención de solicitar el reembolso
Puedes hacerlo por escrito, por teléfono o en persona, pero te recomendamos que guardes un comprobante de la comunicación. Debes hacerlo en el plazo máximo de dos meses desde que detectaste la falla.
Esperar a que el vendedor o el fabricante te ofrezca una solución
Si aceptas la reparación o la sustitución del vehículo, debes darles un plazo razonable para que lo hagan. Si no aceptas ninguna de las opciones ofrecidas o si no te ofrecen ninguna, puedes reclamar el reembolso.
Presentar una reclamación formal al vendedor o al fabricante solicitando el reembolso
Puedes hacerlo mediante una hoja de reclamaciones, una carta certificada con acuse de recibo o una demanda judicial. Debes adjuntar los documentos que acrediten la compra del vehículo, la garantía legal, la notificación de la falla y las gestiones previas realizadas. También puedes solicitar una peritación independiente que certifique la existencia y gravedad de la falla.
Recibir el reembolso del precio pagado por el vehículo
El vendedor o el fabricante debe devolverte el dinero en el mismo medio de pago que utilizaste para comprar el vehículo, salvo que acuerdes otro diferente. El reembolso debe incluir los impuestos y los gastos derivados de la compra, como el transporte o la matriculación. El reembolso debe efectuarse en el plazo máximo de 14 días desde que aceptaste la opción del reembolso o desde que presentaste la reclamación formal.
Consejos para obtener un reembolso si un vehículo nuevo presenta fallas
Para facilitar el proceso de obtener un reembolso si un vehículo nuevo presenta fallas, te damos algunos consejos:
- Conserva toda la documentación relacionada con la compra del vehículo, como el contrato, la factura, los recibos, los certificados de garantía y las revisiones técnicas.
- Lleva un registro de todas las comunicaciones que mantengas con el vendedor o el fabricante, como las llamadas, los correos electrónicos, las cartas o las visitas al taller. Anota las fechas, los nombres, los contenidos y los acuerdos alcanzados.
- Revisa el vehículo con frecuencia y ante cualquier síntoma de falla, acude al servicio técnico autorizado. No intentes reparar el vehículo por tu cuenta ni lo lleves a otro taller que no sea el oficial, ya que podrías perder el derecho a la garantía legal.
- Solicita un informe detallado de cada reparación que se realice en el vehículo, indicando la fecha, la descripción de la falla, las piezas sustituidas y el coste de la intervención.
- Si el vendedor o el fabricante se niegan a darte una solución satisfactoria, acude a las entidades de defensa de los consumidores, como las asociaciones, las oficinas municipales o los arbitrajes de consumo. También puedes recurrir a la vía judicial, pero ten en cuenta que puede ser más lenta y costosa.
Comprar un vehículo nuevo es una inversión importante y esperas que funcione correctamente. Sin embargo, puede ocurrir que el vehículo presente fallas que afecten a su rendimiento, seguridad o valor. En ese caso, tienes derecho a solicitar una reparación, una sustitución, una rebaja o un reembolso al vendedor o al fabricante.
Para obtener un reembolso si un vehículo nuevo presenta fallas, debes notificar la falla en el plazo de dos meses desde que la detectaste, reclamar el reembolso si no te ofrecen una solución satisfactoria y recibir el dinero en el plazo de 14 días desde que aceptaste el reembolso o desde que presentaste la reclamación formal. Esperamos que este artículo te haya sido útil para saber cómo obtener un reembolso si un vehículo nuevo presenta fallas. Recuerda que puedes consultar más información sobre tus derechos como consumidor en nuestra web.
